淘寶 Taobao/網購平台/電話與線上客服聯絡方式/臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、中國大陸

中國阿里巴巴集團(Alibaba)旗下網路購物網站「淘寶網(Taoabo)」是由馬雲在2003年5月10日創立,提供臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地消費者的C2C購物網站(已將B2C模式拆出為天貓),個人或企業均可在淘寶網開設自己的網路店鋪,此外淘寶網上還擁有拍賣平台。

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如果買家在淘寶網上有任何網路購物、物流運輸、貨款支付等問題,淘寶提供自動化客服人工客服兩種解決方案。其中自動化客服能解決的比較多是遊戲規則方面的問題。而人工客服又分成兩種類型,一種是人工在線客服快速連結),另一種是電話客服

淘寶網的電話客服在幾個主要經營國家都有提供國內客服電話,以供當地民眾撥打。雖然以臺灣為例,實際上還是會統一轉接回中國大陸境內的客服中心,但至少免去撥打長途電話會產生的巨額通話費用。這些國家包括:

  • 中華民國服務熱線:(02)77063088
  • 香港及其他海外地區服務熱線:(852)2215-5300
  • 新加坡服務熱線:8001886018
  • 馬來西亞服務熱線:1800807178

中國大陸地區客服聯繫方式

如果是中國大陸境內人士,可透過阿里巴巴新開發的小蜜系統,線上詢問帳戶、交易、物流與退款維權等問題(官方網頁)

另外阿里巴巴亦提供境內服務電話,包括:

  • 天貓客服熱線:4008608608(服務時間:每日9:00-24:00),提供天貓交易和各類天貓產品及活動諮詢。
  • 阿里巴巴(1688)客服熱線:4008001688(服務時間:每日8:30—18:00)。

4 Comments Add yours

  1. Jessica 說:

    淘寶大陸客服人員的服務爛透了,一點處理方式的應對根本差很多總之只有的是~爛,,不專業,一點也不像國際化該有的水準

    1. 拾選者 說:

      他們都是公式化回應,印象中也真沒能力處理好事情,建議直接打電話找臺灣區客服可能好些(不過一樣得看客服素質)。

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