中國阿里巴巴集團（Alibaba）旗下網路購物網站「淘寶網（Taoabo）」是由馬雲在2003年5月10日創立，提供中華民國（臺灣、澎湖、金門、馬祖）、香港、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地區消費者的C2C購物網站（另外將B2C模式拆出為天貓），個人或企業均可在淘寶網開設自己的網路店鋪，此外淘寶網上還擁有拍賣平台。
如果買家在淘寶網上有任何網路購物、物流運輸、貨款支付等問題，淘寶提供自動化客服與人工客服兩種解決方案。其中自動化客服能解決的比較多是遊戲規則方面的問題。而人工客服又分成兩種類型，一種是人工在線客服（快速連結），另一種是電話客服。
淘寶網的電話客服在幾個主要經營國家都有提供國內客服電話，以供當地民眾撥打。雖然以臺灣為例，實際上會統一轉接至中國大陸境內的客服中心，但至少免去撥打長途電話會產生的巨額通話費用。這些國家與地區包括：
- 中華民國（臺灣、澎湖、金門、馬祖）服務熱線：（02）77063088。
- 香港及其他海外地區服務熱線：（852）2215-5300。
- 新加坡服務熱線：8001886018。
- 馬來西亞服務熱線：1800807178。
中國大陸地區客服聯繫方式
如果是中國大陸境內人士，可透過阿里巴巴新開發的小蜜系統，線上詢問帳戶、交易、物流與退款維權等問題（官方網頁）。
另外阿里巴巴亦提供境內服務電話，包括：
- 天貓客服熱線：4008608608（服務時間：每日9:00-24:00），提供天貓交易和各類天貓產品及活動諮詢。
- 阿里巴巴（1688）客服熱線：4008001688（服務時間：每日8:30—18:00）。
